Політика скарг у Міжнародній академії Active Mindset

Вступ:

Міжнародна академія Active Mindset International Academy прагне надавати всім студентам високоякісну освіту та послуги підтримки. Однак ми розуміємо, що можуть бути випадки, коли батьки/опікуни або учні бажають поскаржитися на школу. Ця політика визначає процедури подання скарги та кроки, які ми вживатимемо для її вирішення.

Подання скарги:

Якщо ви бажаєте подати скаргу, вам слід спочатку звернутися до відповідного співробітника. Якщо проблему не вдається вирішити, ви повинні звернутися до призначеної особи для розгляду скарг, яка розгляне це питання та відповість вам протягом 10 робочих днів.

Офіційна скарга:

Якщо ви не задоволені відповіддю, ви можете подати офіційну скаргу директору нашої онлайн-школи, який розгляне це питання та відповість вам протягом 15 робочих днів.

Конфіденційність:

Усі скарги розглядатимуться конфіденційно й передаватимуться лише тим, кому необхідно знати, щоб розслідувати скаргу та відповісти на неї. Ми очікуємо, що всі залучені сторони дотримуватимуться конфіденційності та гарантуватимуть, що інформація не передаватиметься без потреби.

Облік:

Ми будемо реєструвати всі скарги та їх результати. Ця інформація буде використана для моніторингу ефективності наших процедур розгляду скарг і виявлення будь-яких закономірностей або тенденцій.

Висновок:

Міжнародна академія Active Mindset уважно ставиться до всіх скарг і зобов’язується вирішувати їх справедливо та вчасно. Ми заохочуємо батьків/опікунів та учнів повідомляти нам про будь-які проблеми, які їх хвилюють, щоб ми могли працювати разом, щоб їх вирішити. Наші процедури розгляду скарг регулярно переглядаються та оновлюються, щоб гарантувати, що вони залишаються ефективними та актуальними.