Politique de réclamation à Active Mindset International Academy

Introduction:

Active Mindset International Academy s'engage à fournir une éducation et des services de soutien de haute qualité à tous les étudiants. Cependant, nous reconnaissons qu'il peut y avoir des occasions où les parents/tuteurs ou les élèves souhaitent déposer une plainte concernant une école. Cette politique définit les procédures pour déposer une plainte et les mesures que nous prendrons pour y répondre.

Se plaindre:

Si vous souhaitez déposer une réclamation, vous devez d'abord en faire part au membre du personnel concerné. Si le problème ne peut pas être résolu, vous devez en parler à la personne désignée pour les plaintes, qui enquêtera sur la question et vous répondra dans les 10 jours ouvrables.

Plainte formelle:

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez déposer une plainte officielle auprès du directeur de notre école en ligne, qui enquêtera sur la question et vous répondra dans un délai de 15 jours ouvrables.

Confidentialité:

Toutes les plaintes seront traitées de manière confidentielle et ne seront partagées qu'avec ceux qui ont besoin de savoir pour enquêter et répondre à la plainte. Nous attendons de toutes les parties impliquées qu’elles respectent la confidentialité et veillent à ce que les informations ne soient pas partagées inutilement.

Tenue de registres :

Nous conserverons un enregistrement de toutes les plaintes et de leurs résultats. Ces informations seront utilisées pour surveiller l’efficacité de nos procédures de réclamation et pour identifier tout modèle ou tendance.

Conclusion:

Active Mindset International Academy prend toutes les plaintes au sérieux et s'engage à les résoudre de manière équitable et rapide. Nous encourageons les parents/tuteurs et les élèves à nous faire part de leurs préoccupations afin que nous puissions travailler ensemble pour y répondre. Nos procédures de réclamation sont régulièrement revues et mises à jour pour garantir qu'elles restent efficaces et pertinentes.