Политика подачи жалоб в Международной Академии Active Mindset

Введение:

Международная академия Active Mindset стремится предоставлять высококачественное образование и услуги поддержки всем студентам. Однако мы понимаем, что могут быть случаи, когда родители/опекуны или учащиеся захотят подать жалобу на школу. В этой политике изложены процедуры подачи жалобы и действия, которые мы предпримем для ее рассмотрения.

Подача жалобы:

Если вы хотите подать жалобу, вам следует сначала обсудить ее с соответствующим сотрудником. Если проблема не может быть решена, вам следует обратиться к уполномоченному лицу по рассмотрению жалоб, которое расследует этот вопрос и ответит вам в течение 10 рабочих дней.

Официальная жалоба:

Если вы не удовлетворены ответом, вы можете подать официальную жалобу директору нашей онлайн-школы, который расследует этот вопрос и ответит вам в течение 15 рабочих дней.

Конфиденциальность:

Все жалобы будут рассматриваться конфиденциально и будут переданы только тем, кому необходима информация для расследования и реагирования на жалобу. Мы ожидаем, что все вовлеченные стороны будут соблюдать конфиденциальность и гарантировать, что информация не будет передана без необходимости.

Бухучет, ведение учета, делопроизводство:

Мы будем вести учет всех жалоб и их результатов. Эта информация будет использоваться для мониторинга эффективности наших процедур рассмотрения жалоб и выявления любых закономерностей или тенденций.

Заключение:

Международная академия Active Mindset серьезно относится ко всем жалобам и стремится разрешить их справедливо и своевременно. Мы призываем родителей/опекунов и учащихся сообщать нам о любых проблемах, которые у них возникают, чтобы мы могли вместе работать над их решением. Наши процедуры подачи жалоб регулярно пересматриваются и обновляются, чтобы гарантировать их эффективность и актуальность.