سياسة الشكاوى في أكاديمية Active Mindset الدولية

مقدمة:

تلتزم أكاديمية Active Mindset International Academy بتوفير خدمات تعليمية ودعم عالية الجودة لجميع الطلاب. ومع ذلك، فإننا ندرك أنه قد تكون هناك مناسبات يرغب فيها أولياء الأمور/مقدمو الرعاية أو الطلاب في تقديم شكوى بشأن المدرسة. تحدد هذه السياسة إجراءات تقديم الشكوى والخطوات التي سنتخذها لمعالجتها.

تقديم شكوى:

إذا كنت ترغب في تقديم شكوى، فيجب عليك أولاً رفعها إلى الموظف المعني. إذا لم يتم حل المشكلة، فيجب عليك رفعها إلى الشخص المخصص للشكاوى، والذي سيقوم بالتحقيق في الأمر والرد عليك خلال 10 أيام عمل.

شكوى رسمية:

إذا لم تكن راضيًا عن الرد، فيمكنك تقديم شكوى رسمية إلى مدير مدرستنا عبر الإنترنت، الذي سيقوم بالتحقيق في الأمر والرد عليك في غضون 15 يوم عمل.

سرية:

سيتم التعامل مع جميع الشكاوى بسرية ولن تتم مشاركتها إلا مع من يحتاج إلى معرفتها للتحقيق في الشكوى والرد عليها. نتوقع من جميع الأطراف المعنية احترام السرية والتأكد من عدم مشاركة المعلومات دون داع.

حفظ السجلات:

سنحتفظ بسجل لجميع الشكاوى ونتائجها. سيتم استخدام هذه المعلومات لمراقبة فعالية إجراءات الشكاوى لدينا وتحديد أي أنماط أو اتجاهات.

خاتمة:

تأخذ أكاديمية Active Mindset International جميع الشكاوى على محمل الجد وتلتزم بحلها بطريقة عادلة وفي الوقت المناسب. نحن نشجع أولياء الأمور/مقدمي الرعاية والطلاب على إثارة أي مخاوف لديهم حتى نتمكن من العمل معًا لمعالجتها. تتم مراجعة إجراءات الشكاوى لدينا وتحديثها بانتظام للتأكد من أنها تظل فعالة وذات صلة.