Politique de réclamation de l'Active Mindset International Academy

Introduction:

L'Active Mindset International Academy s'engage à offrir une éducation et des services de soutien de qualité à tous ses élèves. Cependant, nous sommes conscients que des parents/tuteurs ou des élèves peuvent souhaiter déposer une plainte contre un établissement. Cette politique décrit la procédure à suivre pour déposer une plainte et les mesures que nous prendrons pour y remédier.

Déposer une plainte :

Si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez d'abord la soumettre au membre du personnel concerné. Si le problème ne peut être résolu, veuillez contacter la personne désignée pour les réclamations, qui examinera la situation et vous répondra dans un délai de 10 jours ouvrables.

Plainte formelle :

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez déposer une plainte officielle auprès du directeur de notre école en ligne, qui enquêtera sur la question et vous répondra dans les 15 jours ouvrables.

Confidentialité:

Toutes les plaintes seront traitées de manière confidentielle et ne seront communiquées qu'aux personnes concernées pour enquêter et répondre à la plainte. Nous attendons de toutes les parties concernées qu'elles respectent la confidentialité et veillent à ce que les informations ne soient pas divulguées inutilement.

Tenue de registres :

Nous conserverons un enregistrement de toutes les plaintes et de leurs résultats. Ces informations serviront à contrôler l'efficacité de nos procédures de traitement des plaintes et à identifier d'éventuelles tendances.

Conclusion:

L'Active Mindset International Academy prend toutes les plaintes au sérieux et s'engage à les résoudre de manière équitable et rapide. Nous encourageons les parents/tuteurs et les élèves à nous faire part de leurs préoccupations afin que nous puissions collaborer pour y répondre. Nos procédures de traitement des plaintes sont régulièrement revues et mises à jour afin de garantir leur efficacité et leur pertinence.