Politique de traitement des plaintes à l'Académie internationale Active Mindset

Introduction:

L’Active Mindset International Academy s’engage à offrir un enseignement et un accompagnement de qualité à tous ses élèves. Toutefois, nous sommes conscients que des parents, des tuteurs ou des élèves peuvent parfois souhaiter déposer une plainte concernant l’établissement. La présente politique décrit la procédure à suivre pour déposer une plainte et les mesures que nous prendrons pour la traiter.

Déposer une plainte :

Si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez d'abord vous adresser au membre du personnel concerné. Si le problème ne peut être résolu, veuillez contacter la personne désignée pour les réclamations, qui mènera une enquête et vous répondra dans un délai de 10 jours ouvrables.

Plainte formelle :

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez déposer une plainte officielle auprès du directeur de notre école en ligne, qui examinera la question et vous répondra dans un délai de 15 jours ouvrables.

Confidentialité:

Toutes les plaintes seront traitées de manière confidentielle et ne seront communiquées qu'aux personnes qui en ont besoin pour enquêter et y répondre. Nous attendons de toutes les parties concernées qu'elles respectent la confidentialité et veillent à ce que les informations ne soient pas divulguées inutilement.

Tenue des registres :

Nous conserverons un registre de toutes les plaintes et de leurs suites données. Ces informations serviront à évaluer l'efficacité de nos procédures de traitement des plaintes et à identifier d'éventuelles tendances.

Conclusion:

L'Active Mindset International Academy prend toutes les réclamations au sérieux et s'engage à les résoudre de manière équitable et rapide. Nous encourageons les parents, les tuteurs et les élèves à nous faire part de leurs préoccupations afin que nous puissions collaborer pour y remédier. Nos procédures de traitement des réclamations sont régulièrement revues et mises à jour afin de garantir leur efficacité et leur pertinence.